Em mais uma etapa no processo de transformação digital, o INPI passa a oferecer uma ferramenta para o usuário avaliar sua satisfação com os principais serviços de Marcas do Instituto. Posteriormente, a ação será estendida aos demais serviços digitais disponíveis na Carta de Serviços ao Usuário.
Ao final da solicitação do serviço, aparecerá um botão para fazer a avaliação. Uma nova página abrirá no navegador, onde o usuário poderá escolher uma nota de 1 a 5 para alguns aspectos, como clareza das informações; facilidade de uso do site, sistema ou aplicativo; qualidade dos canais de comunicação e atendimento; tempo para obtenção do serviço, entre outros.
A iniciativa faz parte de um programa mais amplo de cidadania digital do governo federal, cujo intuito é possibilitar a participação dos usuários na avaliação dos serviços públicos e subsidiar melhorias a partir dos dados coletados.
Além disso, a avaliação de satisfação nos serviços digitais está dentro dos objetivos da Estratégia de Governo Digital (2020-2023) e do Plano PI Digital do INPI.
